Livraisons et retours
Informations sur les livraisons de colis de glace carbonique.
Révision B du 22/10/25
Les livraisons se font par TNT/FEDEX ou CHRONOPOST ou Ciblex.
Par expérience les livraisons se font en :
- 1 jour ouvré* à 96 %
- 2 jours ouvrés à 3,4 %
Le solde est non livré ou détérioré.
Les ratios sont variables suivant les périodes et les zones livrées sans qu’il soit possible d’établir une cartographie ou un calendrier des périodes où les livraisons sont plus importantes en 2 jours ouvrés.
Par convention, le départ de chez Cryo-ice est la veille du jour de livraison demandé. En rappel des conditions générales, l’engagement de Cryo-ice se limite à remettre le jour convenu la commande sur un réseau de transport. Il appartient au client d’anticiper les livraisons afin de tenir compte de la possibilité d’une livraison retardé par le transporteur.
Le client peut demander expressément d’utiliser l’un des réseaux de transport avec lesquels où Cryo’ice a des accords ou une mise à disposition du colis chez Cryo-ice et affréter un transporteur de son choix.
Le lien sur le suivi des livraisons est envoyé au client via le transporteur par mail, ce suivi peut être amené à aller dans les spams.
Cas particulier de la livraison le samedi :
Dans certaines zones les livraisons le samedi ne fonctionne pas de manière optimale, il est donc fortement conseillé d’anticiper la livraison au jeudi.
Pour rappel nous ne faisons pas de départ le vendredi, le risque porte donc sur les colis envoyés le jeudi et non livrés le vendredi.
Heures de livraison :
Les heures de livraisons indiquées par les transporteurs sont de 8 heures à 15h, elles ne représentent pas un engagement ferme.
À la commande aucune restriction des horaires ne sera prise en compte.
À noter qu’en cas de livraison à domicile cela impose une présence dès 8 heure jusqu’à la livraison.
Nous invitons nos clients qui souhaiteraient une livraison à domicile, de privilégier la livraison en relais colis.
Remarques à la commande :
Les remarques qui ont pour objectif de restreindre les conditions de livraison ou d’imposer une contrainte particulière du type
« Appeler avant de livrer » ;
« ne pas livrer entre telle et telle heure » ;
« Déposer le colis en cas d’absence »
Et d’une manière générale toute les remarques ou directives contraignantes seront transmises au transporteur mais ne peuvent en aucun cas constituer une obligation.
Compte tenu de ce qui précède,
Il appartient au client d’anticiper les livraisons pour tenir compte des aléas et de prendre de colis de taille suffisante afin de tenir compte des pertes par sublimation.
Conformément aux conditions générales de vente, la responsabilité de Cryo’ice ne peut pas être engagé en cas d’aléas de livraison néanmoins à titre commercial Cryo-ice remboursera:
· Présentation du colis à l’adresse du destinataire en 2 jours ouvrables* : remise de 20 % du prix du colis de glace carbonique
· Présentation du colis à l’adresse du destinataire en 3 jours ouvrables* : remise de 50 % du prix du colis de glace carbonique
Que la commande ait été acceptée ou refusée à la présentation.
Les accessoires ne seront pas remisés. Ils seront remboursés que si ceux-ci sont retournés à Cryo-ice dans leur emballage d’origine.
( *Jours ouvrables : du lundi au samedi)
Consignes de sécurité :
Le client,
reconnait avoir pris connaissances de l’ensemble des risques liés à la glace carbonique, s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires afin d’éviter tout accident ou incident.
S’engage à assurer de manière exclusive la garde du produit.
Dégage de toute responsabilité, de quelque nature que ce soit le vendeur en cas d’accident ou d’incident.
Règlement des litiges :
En cas de contestation relative à l'interprétation et à l'exécution du présent contrat, les parties conviennent que, préalablement à toute action judiciaire, elles s'engagent à soumettre leurs différends à la médiation du Centre de médiation et d'arbitrage de la Moselle.
En cas d'échec de la médiation, tout litige né du présent contrat relèvera de la compétence des tribunaux de Metz.
Loi applicable :
Les parties conviennent que ce contrat est soumis au droit français.